Trocas e Devoluções

Na UNA, prezamos por uma experiência de compra tranquila, transparente e segura. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

🔄 Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

A peça esteja sem sinais de uso;
O produto esteja em perfeitas condições, sem riscos, danos ou alterações;
Seja enviado com a embalagem original, quando houver;
A solicitação seja feita dentro do prazo informado.

⚠️ Não realizamos trocas ou devoluções de peças que apresentem sinais de uso inadequado, mau manuseio ou desgaste natural.

💍 Troca por Defeito de Fabricação

Caso a peça apresente defeito de fabricação, você deve entrar em contato conosco dentro do prazo de garantia informado na descrição do produto.

Após análise, se o defeito for confirmado, realizaremos:

A troca por uma peça igual (se disponível), ou
A troca por outro produto de mesmo valor, ou
O estorno do valor pago.

💳 Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (o prazo pode variar conforme a operadora);
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

🚚 Frete

Em casos de defeito de fabricação, o frete é de responsabilidade da UNA;
Em casos de troca por motivo pessoal, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

📲 Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto, se necessário.

📩 E-mail: [email protected]

A UNA se reserva o direito de analisar todas as solicitações antes de aprová-las. Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível ✨